Як утримати клієнта при продажу чи оренді нерухомості у Львові: секрети від топових рієлторів

Привіт, колего! Мрієш стати гуру продажів на ринку нерухомості Львова? Тоді ця стаття саме для тебе. Ми поспілкувалися з найкращими рієлторами міста і готові поділитися їхніми лайфхаками, як зачарувати клієнта з першої зустрічі. Дізнайся, як вивчати типажі покупців, готуватися до переговорів та не дати угоді зірватися в останній момент. Час прокачати свої скіли і перетворити кожного зацікавленого на щасливого власника омріяних квадратних метрів. Поїхали!

Зміст:

• Розкодовуємо типажі клієнтів: як знайти підхід до кожного
• Робимо домашню роботу: як підготуватися до переговорів на всі 100%
• Перше побачення з клієнтом: про що говорити і на що звертати увагу
• Проводимо ідеальний перегляд об'єкта: слухаємо, спостерігаємо, адаптуємося
• Фінішна пряма: як довести угоду до ладу і не дати клієнту передумати
• Вчимося на помилках: як аналізувати невдалі кейси і рости над собою
• Бонус: чому продавати нерухомість у Львові — це любов і профіт

Розкодовуємо типажі клієнтів: як знайти підхід до кожного

Перше правило Бійцівського клубу рієлторів — немає універсальних клієнтів, до кожного потрібен свій ключик. Але є кілька типових характерів, знання яких полегшить тобі життя:

• Аналітики — люблять все детально вивчити, порівняти і перепровірити. Частуй їх фактами, цифрами і таблицями, не тисни і дай час подумати.
• Цілеспрямовані — знають, чого хочуть, і не люблять зайвої балаканини. Показуй тільки відповідні варіанти і будь готовий до швидких рішень.
• Гармонійні — не поспішають з вибором, бо хочуть догодити всім. З'ясуй, хто головний decision maker, і працюй з його потребами та болями.
• Емоційні — керуються серцем, а не логікою, і часто міняють пріоритети. Будь терплячим, відкритим і готовим до несподіванок.

Але є і містичний п'ятий тип — псевдопокупці. Вони збирають інфу, як мисливці за скальпами, а потім зникають, як ніндзя. Щоб не марнувати на них час, бери аванс і заповнюй брифи до нудоти.

Робимо домашню роботу: як підготуватися до переговорів на всі 100%

Щоб провалити переговори, є один перевірений спосіб — прийти на них неготовим. Ось чек-ліст для твого успіху:

• Склади чіткий план розмови від «Хеллоу» до «Бувай».
• Напиши список влучних запитань, щоб розговорити клієнта.
• Вдягнися стильно і статусно — перше враження вирішує.
• Прокачай свої знання ринку і локацій — клієнт мусить повірити, що ти бог нерухомості.
• Не жуй, не пий і не відволікайся під час зустрічі — фокус тільки на співрозмовнику.

Pro tip: У тебе є лише 30 секунд, щоб сподобатися клієнту. Зроби ці півхвилини незабутніми, і друге побачення гарантоване!

Перше побачення з клієнтом: про що говорити і на що звертати увагу

Ура, ти на побаченні! Не хвилюйся, ми підкажемо, як його не проґавити. Ось прості правила:

1. Слухай більше, ніж говори. Ставлячи правильні запитання, ти зрозумієш реальні потреби і болі клієнта.
2. Спостерігай за реакціями і читай між рядків. Бо інколи люди кажуть не те, що думають.
3. Будь чесним і не бійся говорити про ризики. Довіра — найцінніша валюта в нашому бізнесі.
4. В кінці повтори головне і назнач наступну зустріч. Що далі — то краще!

А от топ-запитань, які допоможуть тобі стати Шерлоком Холмсом:

• Для чого вам ця покупка/оренда? (цілі)
• Що для вас must-have, а що nice-to-have? (пріоритети)
• Які плани на життя на наступні Х років? (контекст)
• Скільки варіантів вже передивились? (досвід)

Проводимо ідеальний перегляд об'єкта: слухаємо, спостерігаємо, адаптуємося

Клієнт погодився глянути твій об'єкт? Файно! Але це ще не перемога. Щоб перегляд пройшов на ура, дотримуйся цих правил:

• Узгодь комфортну кількість локацій на один вихід, щоб клієнт не перевтомився.
• Обирай зручний час для перегляду, з урахуванням заторів і сонячного світла.
• Постав себе на місце покупця — що він хоче побачити, відчути, зрозуміти?
• Читай реакції і адаптуй показ під потреби клієнта.
• Слухай уважно фідбек і працюй з запереченнями.

Прикмета: Якщо клієнт тусить на об'єкті більше 10 хвилин — це твій клієнт. Не відпускай його з гачка!

А ще у нас є кілька фішок, як стати не просто рієлтором, а другом і помічником:

• Запланувати перерви на каву під час перегляду
• Зробити приємні подарунки: квіти, сувеніри, сертифікати
• Запропонувати безкоштовні консультації і лайфхаки

Будь-яка дрібничка, яка зробить клієнта щасливішим — це інвестиція у вашу співпрацю. І в твій гаманець, звісно.

Фінішна пряма: як довести угоду до ладу і не дати клієнту передумати

Клієнту сподобався об'єкт? Чудово, ти на фініші! Але це ще не привід розслаблятися. Ось що робити, щоб угода не зірвалася:

• Завжди май напоготові всі документи для оформлення (бланки, паспорти, витяги).
• Не дай клієнту часу на сумніви — делікатно підштовхуй до рішення.
• Відповідай на всі запитання і розвіюй побоювання.
• Закрий всі формальності в день перегляду: аванс, договір, ключі.
• Святкуй перемогу і не забудь подякувати клієнту за вибір!

А якщо щось пішло не так — не впадай у відчай. Помилки — це наш найкращий вчитель. Головне — не ігнорувати дзвіночки і оперативно все виправляти.

Вчимося на помилках: як аналізувати невдалі кейси і рости над собою

Не склалося? Не біда, з ким не буває. Але якщо не робити роботу над помилками, то можна все життя спотикатися на одному й тому ж місці. Тому раз на тиждень сідай, включай режим Касперського і сканируй свої косяки:

1. Де недопрацював на етапі підготовки?
2. Що не почув/не зрозумів з потреб клієнта?
3. На якому етапі клієнт почав сумніватися і чому?
4. Які страхи/заперечення не закрив?
5. Коли не зміг здивувати і перевершити очікування?

Будь чесним із собою, признавай факапи і думай, як зробити інакше наступного разу. І обов'язково аналізуй свої перемоги — бо на них теж можна вчитися!

Бонус: чому продавати нерухомість у Львові — це любов і профіт

Друже, якщо ти ріелтор у Львові — пощастило тобі неабияк! Бо це не просто місто, а мрія інвестора та рай орендаря. Дивовижна архітектура, фестивалі на кожному кроці, мальовничі парки і затишні кав'ярні. Та що там казати — у Львові навіть бруківка пахне кавою і співає джаз.

А ще тут дуже смачно! Від ароматів місцевих наїдків тобі гарантовано зірве дах. І твоїм клієнтам теж — адже їм є де смачно перекусити між переглядами об'єктів. До речі, не забудь провести екскурсію по кулінарних родзинках міста — клієнти будуть у захваті!

Але найголовніше — попит на нерухомість у Львові стабільно зростає. Хочеш здати квартиру поблизу Оперного театру? Easy! Шукаєш клієнта для старовинної кам'яниці в центрі? Та до тебе вишикується черга! Потрібні комерційні площі під бізнес? Сам Ілон Маск прилетить за порцією натхнення.

Тож якщо маєш круту нерухомість у файному місті — вважай, тримаєш Бога за бороду. Не прогав шанс заробити і прославитися. А для пошуку клієнтів є чудовий сайт оголошень з нерухомості у Львові — Mistechko.com. Розміщуй оголошення хоч цілодобово, спілкуйся з потенційними орендарями та покупцями — і лови кайф від співпраці!

Що ж, друже, тепер ти знаєш всі секрети, як стати рієлтором 80 рівня. Використовуй ці лайфхаки — і перетворюй кожного зацікавленого на щасливого власника омріяної нерухомості. Будь сміливим, креативним і драйвовим. Вір у себе і не здавайся, навіть якщо з першого разу не вийде. Адже, як співав Фредді Мерк'юрі, «Show must go on». І неодмінно приходь за новими знаннями і крутими об'єктами на Mistechko.com. Ми завжди раді вітати талановитих і спраглих до розвитку фахівців. Залишайся з нами, і хай щастить!